condiciones de servicio
HOLYWATER LANZAROTE
Última actualización:
18 de octubre de 2026
1. InformaciÓn general
HOLYWATER LANZAROTE es una marca dedicada a la enseñanza y práctica de la apnea, la organización de retiros personalizados y la prestación de servicios profesionales de fotografía y vídeo submarino, con base en Lanzarote, Islas Canarias, España.
Los servicios incluyen cursos de apnea, entrenamientos en el mar, sesiones individuales, retiros personalizados, fotografía submarina, producción audiovisual y cobertura de competiciones y proyectos para deportistas, marcas y patrocinadores.
Contacto:
Correo electrónico: hello@holywaterlanzarote.com
Teléfono y WhatsApp: +34 644 865 831
2. objeto y Ámbito de la AplicaciÓn
Estas condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por HOLYWATER LANZAROTE.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estas condiciones generales y, cuando corresponda, de las condiciones particulares comunicadas para cada curso, entrenamiento, retiro o proyecto fotográfico y audiovisual.
Las condiciones particulares de cada servicio podrán concretar aspectos como el precio, los horarios, el programa, los servicios incluidos, los pagos y los requisitos de participación.
En caso de discrepancia, se aplicarán las condiciones particulares acordadas expresamente, siempre que sean compatibles con la legislación vigente.
3. descripciÓn de los servicios
3.1. Cursos de apnea
HOLYWATER LANZAROTE ofrece cursos de iniciación y formación en apnea, adaptados al nivel y los objetivos de los participantes.
La información de cada curso especificará su contenido, duración, calendario, precio, requisitos de participación y material necesario.
Las tasas de certificación oficial no estarán incluidas salvo que se indique expresamente en la oferta del curso.
3.2. Entrenamientos de apnea
Se ofrecen sesiones de entrenamiento en el mar y otras actividades prácticas de apnea, adaptadas al nivel de los participantes y a las condiciones de seguridad y del medio marino.
Cada sesión tendrá un horario, punto de encuentro, precio y condiciones de participación previamente comunicados.
3.3. Retiros personalizados
HOLYWATER LANZAROTE organiza retiros personalizados relacionados con la apnea, el océano, la fotografía submarina y otras actividades que se especifiquen en cada programa.
Cada retiro contará con una propuesta particular en la que se detallarán las fechas, el precio, el alojamiento cuando esté incluido, las actividades previstas, los servicios incluidos y excluidos, los requisitos de participación y las condiciones económicas.
Los servicios de terceros, como alojamientos, transportes, embarcaciones, excursiones o actividades externas, se regirán también por las condiciones de sus respectivos proveedores cuando corresponda.
Cualquier servicio que no aparezca expresamente como incluido en la propuesta deberá ser contratado y abonado por separado.
3.4. Fotografía y vídeo
HOLYWATER LANZAROTE ofrece servicios de fotografía y producción audiovisual submarina, incluyendo sesiones individuales, reportajes de deportistas, cobertura de competiciones, contenido para marcas y patrocinadores y otros proyectos relacionados con el medio marino.
Cada proyecto se regirá por un presupuesto aceptado por el cliente que especificará el alcance del trabajo, las fechas, la duración, los servicios de producción y edición, los entregables, los plazos y los derechos de uso de las imágenes.
Los servicios adicionales, cambios de alcance y gastos no contemplados inicialmente deberán acordarse antes de su ejecución.
4. reservas y formas de pago
Las reservas podrán solicitarse por correo electrónico, WhatsApp o los canales habilitados en la web.
Una reserva se considerará confirmada cuando HOLYWATER LANZAROTE haya aceptado la solicitud y se haya abonado el depósito o importe requerido para el servicio, además de completarse la documentación necesaria cuando corresponda.
4.1. Cursos y entrenamientos
Las condiciones de pago y el importe necesario para confirmar la reserva se comunicarán antes de la contratación.
El pago de la reserva implica la aceptación de las condiciones de cancelación descritas en el apartado 5.
4.2. Retiros personalizados
Salvo que la propuesta particular indique otras condiciones, para confirmar la reserva de un retiro se solicitará un depósito de 500 € por participante.
El importe restante deberá abonarse como máximo 45 días naturales antes del inicio del retiro, salvo que se acuerde por escrito otro calendario de pagos.
La reserva de plazas, alojamientos, transportes y actividades podrá estar condicionada a los plazos y condiciones de pago de los proveedores implicados.
Si no se abona el importe pendiente dentro del plazo establecido, HOLYWATER LANZAROTE contactará con el participante para regularizar el pago. La falta de pago podrá dar lugar a la cancelación de la reserva conforme a las condiciones previamente comunicadas y a la legislación aplicable.
Cuando las condiciones de los proveedores exijan pagos anticipados, estos requisitos se comunicarán antes de confirmar la reserva.
4.3. Fotografía y vídeo
Los pagos de los servicios fotográficos y audiovisuales se realizarán según el presupuesto aceptado.
Cuando se solicite un anticipo para bloquear fechas, contratar personal, reservar equipos o realizar preparativos, su importe y sus condiciones de devolución se comunicarán antes de aceptar el encargo.
Los trabajos adicionales y los gastos extraordinarios deberán contar con la aprobación del cliente.
5. cancelaciones, cambios y reembolsos
Todas las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a través del correo electrónico o WhatsApp de contacto.
Los plazos se calcularán tomando como referencia la fecha y hora de inicio del servicio.
5.1. Cancelación de cursos de apnea
Las cancelaciones de cursos deberán comunicarse con un mínimo de 14 días naturales de antelación.
Si el participante cancela dentro de ese plazo, podrá solicitar la devolución de las cantidades abonadas, descontando únicamente los gastos no recuperables que se hayan informado previamente y que legalmente proceda cobrar.
Si la cancelación se comunica con menos de 14 días de antelación, o el participante no se presenta al curso, perderá el importe de la reserva y las cantidades que contractualmente no sean reembolsables, salvo que exista un motivo justificado que HOLYWATER LANZAROTE acepte para ofrecer una excepción.
Las excepciones se valorarán individualmente y podrán requerir documentación justificativa. La existencia de un motivo justificado no implica automáticamente el derecho a un reembolso íntegro, salvo que así lo exija la legislación aplicable o se acuerde expresamente.
5.2. Cancelación de entrenamientos
Los entrenamientos deberán cancelarse con un mínimo de 24 horas de antelación.
Si el participante cancela con al menos 24 horas de antelación, podrá solicitar la devolución del importe abonado por la sesión o acordar un cambio de fecha, según las condiciones de la reserva.
Si cancela con menos de 24 horas de antelación o no se presenta a la sesión, perderá el importe de la reserva.
Los motivos justificados podrán valorarse individualmente por HOLY WATER LANZAROTE, que podrá autorizar un cambio de fecha o una excepción a esta política.
5.3. Cancelación de retiros personalizados
Los retiros requieren una planificación anticipada y pueden implicar compromisos económicos con alojamientos, transportistas, proveedores de actividades, colaboradores y otros servicios externos.
El participante podrá cancelar su reserva sin perder el depósito si comunica la cancelación por escrito con una antelación mínima de 60 días naturales respecto al inicio del retiro.
Cuando la cancelación se comunique con menos de 60 días de antelación, el depósito dejará de ser reembolsable, salvo que exista un acuerdo escrito en contrario o resulte aplicable una obligación legal de devolución.
Además, podrán descontarse los gastos de cancelación de proveedores y otros costes no recuperables que se hayan comunicado previamente y cuya repercusión sea legalmente procedente.
Cuando el importe abonado supere los gastos y cantidades no reembolsables aplicables, se devolverá la diferencia que corresponda.
La imposibilidad de asistir por motivos personales, la pérdida de un vuelo, la falta de documentación de viaje o la decisión de abandonar voluntariamente el retiro no darán derecho automáticamente a la devolución de las cantidades no reembolsables.
Se recomienda contratar un seguro de viaje adecuado que cubra cancelaciones e imprevistos.
5.4. Cancelación de servicios fotográficos y audiovisuales
Las condiciones de cancelación de cada proyecto se especificarán en el presupuesto aceptado.
Cuando se haya abonado un anticipo para bloquear fechas o cubrir preparativos, podrán descontarse los gastos efectivamente incurridos y no recuperables, así como los importes que se hayan establecido válidamente en las condiciones particulares.
Si la cancelación se comunica con menos de 14 días de antelación, o el cliente no se presenta a la sesion, perderá el importe de la reserva y las cantidades que contractualmente no sean reembolsables, salvo que exista un motivo justificado que HOLYWATER LANZAROTE acepte para ofrecer una excepción.
Las excepciones se valorarán individualmente y podrán requerir documentación justificativa. La existencia de un motivo justificado no implica automáticamente el derecho a un reembolso íntegro, salvo que así lo exija la legislación aplicable o se acuerde expresamente.
5.5. Cancelaciones por parte de HOLYWATER LANZAROTE
HOLYWATER LANZAROTE podrá cancelar, aplazar o modificar un servicio cuando existan circunstancias que impidan su realización, como condiciones meteorológicas adversas, estado del mar, motivos de seguridad, enfermedad, incidencias técnicas, falta del mínimo de participantes previamente anunciado o causas de fuerza mayor.
Siempre que sea posible, se ofrecerá una fecha alternativa o una solución adecuada.
Si el servicio no pudiera prestarse y no se acordara una alternativa, se devolverán las cantidades correspondientes conforme a la naturaleza del servicio, las condiciones contractuales y la legislación vigente.
En los retiros, las modificaciones o cancelaciones se gestionarán teniendo en cuenta los servicios contratados, los compromisos con proveedores y la normativa específica que resulte aplicable.
5.6. Retrasos y ausencia
El cliente deberá presentarse puntualmente en el lugar y hora acordados.
Los retrasos o la ausencia pueden impedir la realización total o parcial del servicio. En estos casos se aplicará la política de cancelación correspondiente, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al cliente.
6. seguridad en las actividades de apnea
La apnea es una actividad acuática que conlleva riesgos inherentes, incluso cuando se practica bajo supervisión y con medidas de seguridad adecuadas.
Los participantes deberán seguir las instrucciones de la instructora y del personal de seguridad, respetar sus límites personales y no realizar inmersiones ni ejercicios sin la supervisión o autorización correspondiente.
Asimismo, deberán informar previamente de cualquier circunstancia que pueda afectar a su participación segura y cumplir los requisitos de titulación, experiencia, material y seguro que se hayan comunicado para cada actividad.
No se permite practicar apnea en solitario durante las actividades organizadas o supervisadas por HOLYWATER LANZAROTE.
HOLYWATER LANZAROTE podrá modificar una sesión, limitar la profundidad, cambiar la localización o impedir la participación de una persona cuando existan motivos razonables relacionados con la seguridad.
Estas medidas no eximen a HOLYWATER LANZAROTE de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
6.1. Aptitud, titulaciones y seguros
Los participantes deberán encontrarse en condiciones adecuadas para realizar la actividad y disponer de las titulaciones, autorizaciones y seguros exigidos en cada caso.
Cuando se requiera un seguro específico de apnea, el participante deberá acreditar su cobertura antes de iniciar la actividad.
En los retiros que incluyan viajes o servicios en otros países, cada participante será responsable de disponer de la documentación personal y de viaje exigida por las autoridades correspondientes, así como de contratar un seguro de viaje apropiado cuando sea necesario.
6.2. Conducta y cumplimiento de las instrucciones
Los participantes deberán respetar las instrucciones de la instructora, los guías y el personal de seguridad, así como las normas de convivencia y respeto hacia el resto del grupo.
Una conducta que comprometa la seguridad o el desarrollo de la actividad podrá dar lugar a la interrupción de la participación. Las consecuencias económicas se determinarán conforme a las condiciones del servicio y a la normativa aplicable.
7. CONDICIONES METEOROLÓGICAS Y MODIFICACIONES DE LAS ACTIVIDADES
Las actividades en el mar dependen de factores variables, como el viento, el oleaje, las corrientes, la visibilidad y la temperatura del agua.
La seguridad tendrá prioridad sobre el programa previsto.
HOLYWATER LANZAROTE podrá modificar horarios, localizaciones, profundidad, número o tipo de sesiones y actividades cuando las condiciones del mar o los criterios de seguridad así lo aconsejen.
En los retiros, los itinerarios y programas podrán sufrir cambios por motivos meteorológicos, operativos o de seguridad. Siempre que sea posible, se propondrán alternativas razonables.
Si una actividad no puede realizarse por condiciones adversas, se valorará la posibilidad de reprogramarla o sustituirla por otra alternativa. Los reembolsos, cuando correspondan, se determinarán según las condiciones particulares del servicio y la legislación aplicable.
8. RETIROS PERSONALIZADOS: CONDICIONES PARTICULARES
8.1. Programa y servicios incluidos
El programa de cada retiro tendrá carácter orientativo cuando así se indique en la propuesta, ya que las actividades en el medio marino pueden depender de las condiciones meteorológicas y de otros factores externos.
Los servicios incluidos y excluidos se detallarán expresamente en cada oferta. No se entenderán incluidos los vuelos, traslados, comidas, seguros, actividades o gastos que no aparezcan especificados como tales.
8.2. Servicios prestados por terceros
Cuando un retiro incluya servicios de terceros, como alojamiento, transporte, excursiones o actividades organizadas por proveedores locales, se informará al participante de las condiciones relevantes y de los servicios contratados.
La responsabilidad de HOLYWATER LANZAROTE se determinará conforme a su intervención en la organización y prestación de cada servicio y a la legislación aplicable. No se excluirán responsabilidades que legalmente correspondan a la organizadora.
8.3. Documentación y requisitos de viaje
Cada participante será responsable de comprobar y llevar la documentación necesaria para viajar, incluidos pasaporte, documento de identidad, visados y otros requisitos aplicables a su nacionalidad y destino.
La falta de documentación o la denegación de embarque por causas imputables al participante no dará derecho automáticamente al reembolso de los gastos no recuperables.
8.4. Equipamiento y condiciones personales
Los participantes deberán disponer del equipamiento indicado en la información del retiro o reservarlo con antelación cuando se ofrezca alquiler.
También deberán comunicar previamente cualquier circunstancia que pueda requerir adaptaciones para participar de manera segura.
La instructora podrá modificar las actividades o limitar la participación en determinadas inmersiones cuando lo aconsejen la seguridad, la experiencia del participante o las condiciones del mar.
8.5. Cesión de una plaza
La posibilidad de transferir una plaza de un retiro a otra persona deberá solicitarse por escrito y estar sujeta a la aceptación de HOLYWATER LANZAROTE, al cumplimiento de los requisitos de participación y a las condiciones de los proveedores.
Los gastos administrativos o de terceros derivados de la cesión deberán comunicarse previamente y ajustarse a la normativa aplicable.
9. fotografÍa y producciÓn audiovisual
9.1. Alcance del servicio y entrega
Cada proyecto se regirá por el presupuesto aceptado.
Salvo acuerdo expreso, la contratación no incluye archivos RAW, material sin editar, archivos de proyecto, secuencias descartadas ni archivos fuente de edición.
El número de fotografías, formatos, duración de los vídeos, revisiones incluidas y plazos de entrega se especificarán en el presupuesto.
9.2. Producción submarina
Los proyectos submarinos pueden requerir planificación específica, personal de seguridad, colaboradores, permisos, equipos y condiciones adecuadas del mar.
El cliente deberá facilitar la información y colaboración necesarias para organizar el proyecto. Los requisitos adicionales de seguridad y logística deberán acordarse antes de la producción.
No se realizarán tomas o maniobras que comprometan la seguridad de las personas participantes o del equipo de producción.
9.3. Derechos de autor y licencias de uso
Salvo acuerdo escrito en contrario, HOLYWATER LANZAROTE conservará los derechos de autor que le correspondan sobre las fotografías, vídeos y demás materiales originales creados.
El cliente recibirá los derechos de uso expresamente acordados en el presupuesto. El pago del servicio no implica por sí mismo una cesión total de derechos.
La licencia podrá especificar los usos permitidos, los medios de publicación, la duración, el territorio, el uso comercial, la exclusividad y la posibilidad de ceder el material a patrocinadores o terceros.
Los usos no incluidos en la licencia deberán ser autorizados previamente.
9.4. Portfolio y uso promocional
HOLYWATER LANZAROTE podrá utilizar el material creado para mostrar su trabajo en su web, portfolio, redes sociales o materiales promocionales cuando disponga de los derechos y autorizaciones necesarios.
Cuando aparezcan personas identificables, se respetarán sus derechos de imagen y se obtendrán las autorizaciones exigibles.
Si el cliente requiere confidencialidad, exclusividad o un periodo de embargo antes de la publicación, deberá comunicarlo y acordarlo por escrito antes de iniciar el proyecto.
9.5. Conservación de archivos
HOLYWATER LANZAROTE adoptará medidas razonables para proteger los archivos durante el desarrollo del proyecto.
Salvo acuerdo específico, no se garantiza la conservación indefinida de los archivos originales ni la disponibilidad permanente de enlaces de descarga después de la entrega.
Se recomienda al cliente descargar y guardar copias de seguridad del material final.
10. alquiler, pÉrdida y rotura de material
HOLYWATER LANZAROTE podrá ofrecer alquiler de material para la práctica de apnea, incluyendo máscaras, tubos, neoprenos, aletas y otros elementos que se indiquen en cada reserva.
10.1. Entrega y comprobación
El material se entregará en condiciones adecuadas para el uso previsto.
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar que ha recibido todos los elementos alquilados, que las tallas son adecuadas y que no existen daños visibles o defectos aparentes.
Cualquier incidencia deberá comunicarse antes de utilizar el material. Si el cliente detecta un defecto durante su uso, deberá dejar de utilizar el equipo cuando pueda comprometer la seguridad y comunicarlo cuanto antes.
10.2. Obligación de devolución
El material deberá devolverse al finalizar la actividad o en la fecha acordada, en el mismo estado en que se entregó, teniendo en cuenta el desgaste normal derivado de un uso correcto.
El cliente no podrá ceder el material alquilado a terceros ni utilizarlo para fines distintos de aquellos para los que fue facilitado.
10.3. Pérdida, robo o daños
El cliente será responsable de la pérdida, robo o daño del material cuando sean consecuencia de un uso negligente, inadecuado, no autorizado o contrario a las instrucciones recibidas, o cuando el material no sea devuelto.
En caso de daño reparable, el cliente deberá asumir el coste razonable y acreditado de la reparación.
Si el material se pierde, resulta robado en circunstancias imputables al cliente o queda irreparable por causas de las que deba responder, deberá abonar el coste razonable de reposición por un equipo equivalente.
No se cobrarán automáticamente importes de reposición por el desgaste normal, defectos preexistentes, fallos no imputables al cliente o daños producidos pese a un uso correcto y diligente.
10.4. Importes orientativos de reposición
Como referencia inicial, los importes de reposición son:
Máscara: 50 €.
Tubo: 20 €.
Neopreno: 300 €.
Aletas: 80 €.
Estos importes deberán corresponder al coste de reposición razonable del equipo y se comunicarán al cliente antes del alquiler. Para otros elementos, se utilizará el coste de reparación o reposición de un producto equivalente, debidamente justificado.
Si el coste real aplicable es inferior al importe de referencia, se cobrará únicamente el importe que corresponda. Si fuera superior, cualquier importe adicional deberá justificarse y comunicarse al cliente.
10.5. Falta de devolución
Si el material no se devuelve en la fecha acordada, HOLYWATER LANZAROTE contactará con el cliente para solicitar su devolución.
Los costes adicionales de alquiler o los daños derivados de una devolución tardía solo se reclamarán cuando procedan, hayan sido comunicados previamente y sean legalmente exigibles.
La responsabilidad del cliente no se extenderá a daños ajenos a su actuación ni a defectos propios del material.
11. USO DE IMÁGENES POR PARTE DE LOS PARTICIPANTES
Durante los cursos, entrenamientos y retiros podrán realizarse fotografías o grabaciones con fines documentales o promocionales.
La participación en una actividad no implica una autorización general para publicar imágenes de una persona identificable.
Cuando se desee utilizar la imagen de un participante con fines promocionales, se solicitará la autorización correspondiente cuando sea legalmente necesaria.
Los participantes podrán comunicar que no desean aparecer en contenido promocional para que se adopten las medidas razonables que resulten posibles.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados por los clientes se tratarán de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
La Política de Privacidad de la web detallará la identidad de la responsable del tratamiento, las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los posibles destinatarios y los derechos de las personas interesadas.
Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a los requisitos legales aplicables.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA WEB
Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos y demás contenidos de la web de HOLYWATER LANZAROTE están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.
Salvo autorización expresa o excepción legal, no se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos contenidos sin el permiso de sus titulares.
14. RESPONSABILIDAD
HOLYWATER LANZAROTE prestará sus servicios con la diligencia profesional correspondiente.
Las condiciones del mar, los factores meteorológicos, las restricciones de acceso y otras circunstancias externas pueden afectar al desarrollo de las actividades.
Estas condiciones no excluyen ni limitan las responsabilidades que legalmente correspondan a HOLYWATER LANZAROTE ni los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores y usuarios.
15. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
HOLYWATER LANZAROTE podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios en sus servicios, procedimientos o requisitos legales.
Las modificaciones se publicarán en la web y se aplicarán a las nuevas contrataciones desde su entrada en vigor. Las reservas ya confirmadas se regirán por las condiciones aceptadas en el momento de la contratación, salvo que proceda legalmente otra solución.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación española y la normativa europea que resulte aplicable.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia relacionada con los servicios contratados.
En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable, respetando las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre estas condiciones, una reserva o un servicio contratado, puedes contactar con HOLYWATER LANZAROTE a través de:
Correo electrónico: hello@holywaterlanzarote.com
Teléfono y WhatsApp: +34 644 865 831